УКРАИНА БЛИЖЕ

Тамаш РАЙНАИ

Первый заместитель

Председателя Правления СК UNIQA

В 90-х — начале 2000-х считалось, что собственным продажам конец, и это тупиковое развитие. Даже в банках считалось, что отделения не нужны, все будет проводиться онлайн, но оказалось не совсем так. Я считаю, что личное общение при продаже будет нужно. Касательно вопроса о том, что контактные центры имеют место в совокупности с клиентским общением, я понимаю, что продажа и обслуживание клиента не будет проходить в одном пространстве одного канала для завершения сделки, для обслуживания клиента, или урегулирования убытков. И в этом процессе личное общение все равно будет нужным и необходимым.

полная версия:
страница 68-69, июль 2016

http://insclub.info/july_2016.pdf